Настоящие положения и условия оказания услуг распространяются на все действия по использованию или посещению данного сайта, использования сервиса, продукта, программного обеспечения, оборудования (вместе далее именуемых «Сервис»), предоставляемых и продвигаемых ИП "Бершадский Сергей Максимович" (ИНН 9715413690, ОГРН 1227700060026) в отношении предоставления Сервиса и перепродажи предоплаченных eSIM профилей с пакетами мобильного трафика от сторонних провайдеров и операторов связи - поставщиков eSIM (далее Провайдер), с которыми у AloBro заключен соответствующий договор. Под предоплаченным eSIM профилем подразумевается совокупность международного идентификатора мобильного абонента, содержащего набор электронных данных предназначенных для аутентификации и позволяющий предоставлять услуги мобильной связи, тарифного плана, связанного с этим профилем и дополнительных числовых ресурсов, если это необходимо (далее eSIM или Профиль). Следующие условия и положения представлены и публикуются на веб-сайте https://alobro.com/. AloBro может изменить настоящие условия и положения. Осуществляя покупку eSIM и пользуясь Сервисом, Клиент принимает данные условия и положения.

2.1.1. AloBro продает eSIM посредством сети Интернет или электронной сети. Клиент покупает eSIM через бота @AloBroEsimBot в приложении Telegram. Оплата осуществляется через доступные для страны Клиента платежные системы с помощью банковской карты.

2.1.2. AloBro обеспечивает подключение к Интернету и не предоставляет голосовые услуги (исходящие или входящие вызовы) или SMS-сообщения.
2.1.3. AloBro не предоставляет голосовые услуги (исходящие или входящие вызовы) или SMS-сообщения на территории Российской Федерации.

Предоставляя Сервис, AloBro осуществляет информационно-технологическую поддержку с целью обмена управляющими командами между Клиентом и Провайдером - поставщиком eSIM с целью инициализации загрузки Профиля,активации/деактивации/приостановления услуг связи, получения информации о состоянии, расходах трафика и т.д., а так же клиентскую поддержку. Сервис позволяет существенным образом автоматизировать доставку eSIM, требует минимального человеческого вмешательства, представляется невозможной без использования информационных технологий, но может включать в себя так же справочные и другие, попутные услуги. В случае, если Провайдер требует предоставление дополнительных идетификационных данных, Сервис позволяет Клиенту передавать такие данные через бота @AloBroEsimBot в приложении Telegram или через партнера AloBro (например, поставщика услуг - отель, туристическое агентство, курьерская служба и т.д.) или сторонние приложения идентификации, одобренные Провайдером. В зависимости от применяемого законодательства страны Провайдера, может потребоваться следующая информация: Имя, фамилия или паспортные данные, адрес электронной почты или номер контактного телефона.

AloBro прилагает разумные усилия для обеспечения качественного и бесперебойного функционирования Сервиса и обслуживания Клиента. Тем не менее, AloBro не гарантирует, что работа Сервиса будет обеспечиваться вовремя и не будет прерываться, а также не гарантирует безопасность и отсутствие сбоев в сети Интернет.

При использовании оборудования или Сервиса, предоставляемых AloBro, Клиенту запрещается совершать: оскорбительные, незаконные и мошеннические действия, а также действия, приводящие к ухудшению работы или повреждению услуг Провайдеров. 
В случае нарушения Клиентом обязательств согласно разделу 2.4 AloBro может приостановить использование Клиентом Сервиса. AloBro уведомит Клиента о приостановке в кратчайшие сроки. Во время приостановки Клиент обязан оплачивать все Платежи согласно настоящему Соглашению в отношении приостановленного Сервиса.

Клиент несет ответственность за то, чтобы его устройство (мобильный телефон, планшет, ПК и т.д.) было совместимо с eSIM и не было привязано к оператору. Производя оплату eSIM, Клиент несет ответственность за проверку этой информации. Совместимость устройства может зависеть от оператора связи и страны происхождения, поэтому Клиент должен свериться со списком совместимых с eSIM устройств, который можно найти на веб-сайте https://alobro.com/. Список совместимости с eSIM не является исчерпывающим: в нем может не быть вновь произведенных и совместимых с eSIM устройств.

Договор на предоставление Сервиса между AloBro и Клиентом вступает в силу после отправки команды /start боту @AloBroEsimBot через приложение Telegram. Ответственность за загрузку eSIM и соблюдение настоящих условий и положений несет Клиент. Если у Клиента нет активного пакета трафика или если он удалил eSIM с устройства, договор считается расторгнутым.

Сервис AloBro и eSIM оплачиваются через доступные для страны Клиента платежные системы с помощью банковской карты. Возможные валюты оплаты – российский рубль (₽). Стоимость каждой eSIM включает в себя услуги AloBro по предоставлению Сервиса, информация о стоимости доступна в каждый отдельный момент времени через бота @AloBroEsimBot в приложении Telegram.

4.2.1. Любые платежи AloBro осуществляются с учетом всех применимых налогов для страны Клиента, если не указано иное.
4.2.2. Клиент не имеет права зачитывать свои требования против требований AloBro, за исключением случаев, когда требования Клиента не оспорены или подтверждены окончательным решением суда.

После оплаты eSIM Клиент получает электронное сообщение через бота @AloBroEsimBot в приложении Telegram. Информация о наличии eSIM так же появляется в разделе «Мои eSIM» данного бота. После покупки eSIM в электронном формате, Клиент получает изображение QR-кода для установки eSIM на устройстве через бота @AloBroEsimBot в приложении Telegram.

Если устройство Клиента поддерживает технологию eSIM, но не может быть установлена и использована вследствие технической проблемы со стороны Alobro, у Клиента есть право запросить возврат средств или корректировку.

6.1. Пакеты трафика eSIM от AloBro предлагаются "как есть". После их покупки корректировка и модификация по индивидуальному запросу невозможны. У пакетов трафика есть срок действия. По истечении срока действия возврат средств на оставшийся трафик не предоставляется ни в какой форме.
6.2. eSIM является "одноразовой". После установки eSIM Клиентом на устройство, данная eSIM считается использованной и не может быть установлена на другое Устройство или использована другим Клиентом. В случае удаления eSIM с устройства, повторная установка данной eSIM так же не возможна. В случае случайной покупки eSIM или пакета трафика возврат средств не возможен.
6.3. Запрос на возврат средств/обмен после приобретения eSIM можно сделать в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в течение четырнадцати дней с даты покупки, но только если самостоятельный тщательный поиск и устранение неполадок не позволили установить или активировать eSIM и последующее обращение в поддержку AloBro не принесло результатов.
6.4. Если eSIM уже используется и возникает проблема со стороны AloBro, которая не может быть решена своевременно, средства за оставшийся трафик могут быть возвращены после консультации с Провайдером. Для скорейшего решения проблемы крайне необходимо сотрудничество Клиента, иначе возврат средств может быть невозможен.
6.5. Возврат средств и любого рода компенсация не предоставляются в отношении платежей за иные телефоны, иные SIM-карты, гостиничные телефоны и другие платежи, которые напрямую не связаны с AloBro и купленной eSIM.
6.6. AloBro оставляет за собой право отказать в каком-либо возврате средств, если есть доказательства злоупотребления, нарушения наших условий и положений или факты иных мошеннических действий, связанных с использованием продуктов и Сервиса. Перед возвратом средств такого рода случаи будут изучены и проверены. AloBro оставляет за собой право приостановить действие договора и аккаунта, связанного с мошенническими действиями любого рода.
6.7. Если Клиент обоснованно и добросовестно оспаривает счет или его часть, он должен уведомить AloBro о таком споре в течение (5) дней с получения счета и предоставить подробную информацию о том, почему выставленная сумма неверна и, если возможно, какой сумма должна быть по мнению Клиента. (См. раздел 4.2)
6.8. Если запрос на возврат средств не соответствует указанным выше пунктам, AloBro рассмотрит его в индивидуальном порядке. В случае, если возврат будет одобрен, может взиматься комиссия за обработку. Максимальная сумма средств к возврату, на которую может подать заявку Клиент, должна быть равна или меньше оспариваемой им суммы.
6.9. AloBro может применять возврат средств на исходный способ оплаты (банковская карта или аккаунт в платежной системе), в таком случае после одобрения, появление информации об этом в банковской выписке может произойти в течение 10 рабочих дней (в зависимости от банка или платежной системы).
6.10. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки AloBro через бота @AloBroEsimBot в приложении Telegram. Имейте в виду, что при этом будет действовать политика возврата средств AloBro, описанная выше. В зависимости от характера проблемы вам может быть предложено дать дополнительную информацию для обоснования запроса на возврат средств, например снимки экрана с настройками устройства (в случае технических проблем).